| 消費爭議流程處理參考 | 安大略省消費保護部門（Consumer Protection Ontario）詳細說明消費者的權益以及受保障的範圍，並提供線上申訴流程說明：https://www.ontario.ca/page/filing-consumer-complaint。 另外，依聯邦政府「消費者資訊」（Consumer Information）建議申訴流程（請依下列優先順序）： 1. 詳細閱讀收據上有關退貨或更換物品之規定。 2. 先讓商家有解決問題的機會。建議先與銷售人員或商家聯繫，並提出收據及商品，提出申訴。倘商家有申訴部門，則逕與聯繫，最好與經理等有決定權者聯繫，且能面對面溝通。見面時應立場堅定就事論事，但要注意禮貌。沈穩明確地說明問題及盼望商家解決問題之方式。 3. 倘問題仍無法解決，則索取總公司電話，並與其消費者服務部門聯繫，要求說明處理方式及時間，並取得商家代表之姓名，以備日後聯繫，另應記下申訴細節並建立檔案，且須標示日期，以備日後使用。 4. 倘上述做法仍無法獲得滿意結果，則可致函更高層人士如總經理或負責人。函中應詳盡說明問題細節，要求採取行動。倘係有關產品之申訴，則可致函製造商，並應自留信函影本。 5. 倘經上述各方式仍無法獲致滿意答覆，則可找法律途徑提出申訴。 詳請參考以下網址：https://ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/h_ca02964.html |
| 相關機構名稱 | Consumer Protection Ontario（安大略省） |
| 電話 | 1-800-889-9768 |
| 網址 | www.ontario.ca/consumer |
| 電郵信箱 | 請點選以下連結與Consumer Protection Ontario聯絡： https://www.ontario.ca/feedback/contact-us?id=26911&nid=54081 |
| 性別暴力相關案件處理流程參考 | 加拿大具備健全的社會支持系統，事發第一時間受害者有立即人身危險或需要緊急協助，可以撥打9-1-1向警政單位報案，也可於事發後透過民間組織等第三方團體代為通報，後者可依據您所在地區聯繫受害者安置機構，提供專業諮詢和支援服務等資訊，協助受害者尋求專業人士及社福團體處理情緒及醫療狀況，請參考以下管道獲得協助： |
| 相關機構名稱 | 1. 加拿大性侵害協會（Sexual Assault Canada） 為受到性侵及性虐待的受害者提供法律專業資訊，包括有關加拿大性犯罪之刑事程序、罪刑及刑罰等資訊。 網站：https://www.sexassault.ca/ 免費律師諮詢專線： Lenny Hochberg 電話：1-416-524-8321 電郵：lenny@lawonpoint.com 2. SALAL性暴力支援中心 （SALAL SEXUAL VIOLENCE SUPPORT CENTRE） 由女性主義者組成之救助及支援團體，提供受害者於醫療院所、警局及法院之陪伴及諮詢服務。 網站：https://www.salalsvsc.ca/ 24小時緊急求助專線： 604-255-6344 全國免費專線：1-877-392-7583 3. 受虐婦女緊急專線（Assaulted Women’s Helpline） 為經歷任何形式虐待之女性提供免費、匿名及保密的24小時電話及緊急求助專線。 網站：https://www.awhl.org/contact-us/ 電話：1-416-863-0511 免費專線：1-866-863-0511, 1-866-863-7868 4. 加拿大受害者安置機構（ShelterSafe） 在全國設立逾450個安置地點，為遭受性侵及受虐婦女及兒童提供緊急庇護，並提供24小時專線電話服務。 網站：https://sheltersafe.ca/ontario/ 免費專線：1-866-863-7868 5. 渥太華性侵害支援中心（The Sexual Assault Support Center of Ottawa, SASCO） 提供女性受害者在緊急情況、事後諮商及轉介服務。 網站：https://sascottawa.com/services/supportline/ 電話：1-613- 234-2266 緊急專線：1-613-725-1657 https://sascottawa.com/services/supportline/ 6. 渥太華強暴受害者求援中心（Ottawa Rape Crisis Centre, ORCC） 為渥太華地區遭受性暴力者提供創傷輔導、心理教育及緊急危機處理等支援服務。 網站：https://orcc.net/ 24小時專線：1-877-544-6424 7. 加拿大終結暴力協會（Ending Violence Association of Canada） 全國各地性侵緊急求助資源查詢網站（含各救助中心專線電話）：https://endingviolencecanada.org/sexual-assault-centres-crisis-lines-and-support-services/ 8. 加拿大人權委員會（CHRC Canadian Human Rights Commission） 騷擾事件若發生在聯邦政府所管轄職場，如聯邦政府、銀行、電信等，均可向CHRC 提出投訴。 網站: https://www.chrc-ccdp.gc.ca/en 電話: 1-888-214-1090 9. 安大略省人權委員會（Ontario Human Rights Commission） 針對安省內發生的職場性騷擾事件，得向安省人權委員會提出投訴。 電話 : 1-800-387-9080 網站 : https://www.ohrc.on.ca/en 10. 加拿大性侵犯中心協會（CASAC） 為性騷擾及性侵犯事件受害者提供所需資源及協助。 網站 : https://casac.ca/ 電話 : 1-866-863-0511 |
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