| 消費爭議流程處理參考 | 無在西班牙，消費者若對商品或服務產生爭議，可透過由公私部門共同運作的申訴處理機制提出申訴，依法尋求妥善解決。此一機制涵蓋市政層級的「消費者資訊辦公室」（Oficina Municipal de Información al Consumidor, OMIC）、各自治區設立的「消費仲裁委員會」（Junta Arbitral de Consumo），以及非政府組織-「消費者與用戶組織」(Organización de Consumidores y Usuarios, OCU）。 ? 消費爭議處理流程： 1. 先與商家溝通: 消費者應先與商家聯繫，嘗試透過客服或書面方式解決爭議。若30天內無回應或無法達成共識，可進一步申訴。 2. 提交申訴至 OMIC（消費者資訊辦公室）: OMIC 提供免費諮詢與調解服務，消費者可親自或線上提交申訴，並應附上相關證據（如收據、合約等）。該調解對商家不具強制力。 3. 進入仲裁程序（Arbitraje de Consumo）:若雙方同意，案件可交由消費仲裁委員會裁決，此程序具法律效力，速度較快、成本較低，通常於90天內完成，惟遇複雜案件可申請延長辦理期限。 4. 提起司法訴訟: 若仲裁不成立，消費者可選擇透過法院訴訟解決。(註: 倘消費者已透過仲裁解決糾紛， 不得再訴諸司法手段。) 「消費者與用戶組織」(OCU) 作為西班牙最具代表性的非政府消費者組織之一，協助消費者整理相關資料、釐清申訴內容，並引導其向所在地的 OMIC 提交正式申訴。部分地區OCU已與OMIC建立合作模式，可由 OCU 轉介案件至 OMIC，或在調解過程中共同參與，確保申訴流程順暢有效。 |
| 相關機構名稱 | 「消費者與用戶組織」(Organización de Consumidores y Usuarios, OCU) |
| 地址 | Calle Albarracin 21,28037, Madrid |
| 電話 | 91 300 91 54 服務時間：週一至週四 09:00–16:00，週五 09:00–14:00 |
| 網址 | https://www.ocu.org/ |
| 性別暴力相關案件處理流程參考 | 西國政府相當重視性暴力相關案件，若國人旅西期間遭遇不論言語、肢體、精神上之性別暴力，皆可直接撥打全年365天24小時免費專線016、使用WhatsApp電話號碼留言600-000-016，或以電子郵件方式016-online@igualdad.gob.es報案。此24小時免費專線提供共53種語言(包含華語)，另24小時免費線上服務亦提供16種語言(包含華語)。該專線完全免費及保密，相關撥打紀錄將不會記錄在電話帳單上。 除24小時免費專線外，當事人倘急需協助，可撥打西國緊急急難救助電話112，尋求立即協助；在西國亦可撥打062向民防軍(Guardia Civil)或撥打092向西國警方報案。倘當事人不便親自出面報案，亦可由親友、公家機關、警方等單位協助報案，並可以匿名方式報案。 倘當事人屬於未成年，則亦可撥打ANAR基金會電話:900-202-010尋求幫助，倘該案件涉及女性及未成年性剝削事件，則可撥打西班牙內政部電話:900-105-090尋求協助。當事人亦可撥打900-22-22-92向ATENPRO(性別暴力女性受害者關愛保護服務)單位尋求協助，此電話號碼亦為365天24小時專線。 西國警方建議受到性別暴力人士應避免更換衣服及盥洗，並立即前往醫院急診室採樣，以保持相關證據之完整性。倘當事人不願赴醫療院所採樣，亦可要求警方以拍照方式協助收集證據，惟仍建議當事人親自或在警方陪同下，前往醫療院所收集相關證據。倘遭受性別暴力人士有意對加害者提出相關訴訟，則當事人有權要求免費法律協助。 在馬德里自治區若遭受性別暴力，惟尚未決定是否正式報案，則可選擇撥打012專線，該專線由心理學家接聽，並可提供相關法律、行政及社會資源等資訊。另該專線提供西語、英語、法語及羅馬尼亞語言服務。 |
| 相關機構名稱 | 西班牙性別平等部(Ministerio de Igualdad) |
| 地址 | Alcalá 37, 28014 Madrid |
| 電話 | 016 |
| 網址 | Igualdad.gob.es |
| 電郵信箱 | 016-online@igualdad.gob.es |
