| 消費爭議流程處理參考 | 發生消費爭議→向企業進行客訴→向下述機構或組織申訴並申請調解→提出消費訴訟。 |
| 相關機構名稱 | 1、Consumer Protection and Trade Compliance Surabaya (UPT Perlindungan Konsumen Surabaya) 2、Consumer Dispute Settlement Board (BPSK kota Surabaya, Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Surabaya) 3、East Java Consumers Protection Foundation (Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen Jawa Timur, YLKK) |
| 地址 | 1、Consumer Protection and Trade Compliance Surabaya (UPT Perlindungan Konsumen Surabaya)：Jl. Rajawali 39, Surabaya 2、Consumer Dispute Settlement Board (BPSK Kota Surabaya ): Jl. Rajawali No.39, Klampis Ngasem, Kec. Sukolilo, Kota Surabaya, Jawa Timur 3、East Java Consumers Protection Foundation: Jalan Joyoboyo No 1 Surabaya, Perkantoran Lt 3 No. 7, Surabaya |
| 電話 | 1、Consumer Protection and Trade Compliance Surabaya (UPT Perlindungan Konsumen Surabaya)：(031) 3542498 2、Consumer Dispute Settlement Board (BPSK Kota Surabaya ): (031) 5945343 3、East Java Consumers Protection Foundation: +62 811303545 |
| 網址 | 1、Consumer Protection and Trade Compliance Surabaya (UPT Perlindungan Konsumen Surabaya)：https://www.instagram.com/uptpksub/ 2、Consumer Dispute Settlement Board (BPSK Kota Surabaya ): https://bpkn.go.id/bpsk/detail/bpsk-kota-surabaya 3、East Java Consumers Protection Foundation: https://ylpkjatim.or.id |
| 電郵信箱 | 1、Consumer Protection and Trade Compliance Surabaya (UPT Perlindungan Konsumen Surabaya)：pksby.indagjatim@gmail.com 2、Consumer Dispute Settlement Board (BPSK Kota Surabaya ): 無 3、East Java Consumers Protection Foundation: ylpkjatim@yahoo.com |
| 性別暴力相關案件處理流程參考 | 當事人報案(政府機關或民間組織)→錄案→提交警方→1.進入司法程序 2.社福機構介入進行庇護及心靈輔導 |
| 相關機構名稱 | [政府單位]: 一、 反暴力侵害婦女委員會(Komisi Nasional Anti Kekerasan terhadap Perempuan)：該委員會是獨立的國家機構，旨在維護印尼婦女人權，主要任務是從事研究、監控和記錄一切形式的暴力侵害婦女行為，同時亦向政府、立法及司法機構提供相關建議。主要工作目標是為預防及消除印尼一切形式之暴力侵害婦女行為，落實保護婦女人權。 二、 兒童保護委員會(Komisi Perlindungan Anak Indonesia)：該委員會旨在保護及促進兒童權益，任務包括制定兒童保護政策及提供相關政策建議、彙蒐兒童保護數據與資訊、處理有關侵犯兒童權益之申訴事件、與地方及社區兒童保護機構合作、向當局報告有關違反兒童權益保護之不當行為等，近期該機構更關注兒童暴力及性暴力事件。 三、 證人和被害者保護局(Lembaga Perlindungan Saksi dan Korban, LPSK)：該局係對證人及被害人保護，以利渠等勇於揭發刑事司法案件。倘性暴力被害人或證人欲舉報案件並獲得保護，可透過該局提供之緊急報案電話、官方Whatsapp、或該局社群媒體(臉書、instagram、X)等管道提出。 四、 婦女兒童之友(Sahabat Perempuan dan Anak)：此為印尼「婦女賦權暨兒童保護部」之熱線中心，該中心為性暴力事件被害人提供保護及必要協助，被害人或舉報者可撥打(印尼手機直撥)129 或 透過官方Whatsapp +62-811-1129-129進行通報。 五、 各地警察局：倘遇性騷擾或性侵害事件，可逕向轄區各警察局派出所報案，由警方進行後續調查與偵辦。 |
| 地址 | [政府單位]: 一、 反暴力侵害婦女委員會(Komisi Nasional Anti Kekerasan terhadap Perempuan)地址: Jl. Latuharhary 4B, Menteng, Jakarta Pusat 10310 二、兒童保護委員會(Komisi Perlindungan Anak Indonesia)地址: Jl. Teuku Umar No. 10 Gondangdia, Menteng, Jakarta Pusat 10350. 三、證人和被害者保護局(Lembaga Perlindungan Saksi dan Korban, LPSK)地址：Jl. Raya Bogor, KM 24, No. 47-49, Ciracas, Jakarta Timur 13750 四、婦女賦權、兒童保護與人口廳 Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak dan Kependudukan Provinsi Jawa Timur 地址 : Jl. Jagir Wonokromo No.358 Kota Surabaya. 60239 |
| 電話 | [政府單位]: 一、反暴力侵害婦女委員會(Komisi Nasional Anti Kekerasan terhadap Perempuan)電話：+62-21-3903963 二、兒童保護委員會(Komisi Perlindungan Anak Indonesia)電話：+62-21-3190-1446/ +62-21-3190-0659；申訴電話：+62-21-3190-1556 三、 證人和被害者保護局(Lembaga Perlindungan Saksi dan Korban, LPSK)緊急報案：(印尼手機直撥) 1500-148；官方Whatsapp：+62-857-7001-0048 四、婦女賦權、兒童保護與人口廳 Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak dan Kependudukan Provinsi Jawa Timur 聯絡方式 +62-851 4389-5125 / (031) 99842251 / 129 (hotline) |
| 網址 | [政府單位]: 一、反暴力侵害婦女委員會(Komisi Nasional Anti Kekerasan terhadap Perempuan)網址：https://komnasperempuan.go.id/ 二、兒童保護委員會(Komisi Perlindungan Anak Indonesia)網址：https://www.kpai.go.id/ 三、證人和被害者保護局(Lembaga Perlindungan Saksi dan Korban, LPSK)網址：https://www.lpsk.go.id/beranda 四 、婦女賦權、兒童保護與人口廳 Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak dan Kependudukan Provinsi Jawa Timur 網址：https://dp3ak.jatimprov.go.id |
| 電郵信箱 | [政府單位]: 一、反暴力侵害婦女委員會(Komisi Nasional Anti Kekerasan terhadap Perempuan)電郵：mail@komnasperempuan.go.id 二、兒童保護委員會(Komisi Perlindungan Anak Indonesia)電郵：info@kpai.go.id/ humas@kpai.go.id/ pengaduan@kpai.go.id 三、證人和被害者保護局(Lembaga Perlindungan Saksi dan Korban, LPSK)電郵：lpsk_ri@lpsk.go.id 四、婦女賦權、兒童保護與人口廳 Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak dan Kependudukan Provinsi Jawa Timur 電郵：dp3ak@jatimprov.go.id |
