| 消費爭議流程處理參考 | 1、聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission, FTC）為美政府主管消費者保護之聯邦政府機關，設有消費者保護局（Bureau of Consumer Protection, BCP），主要任務為保護消費者，避免遭受不公平、瑕疵或詐騙交易行為之侵害，尤其在打擊對消費者詐騙方面，例如網路詐騙、投資詐騙、電話行銷詐騙、汽車貸款及維修服務詐騙，以及信用貸款詐騙等，一直為該局之主要任務。FTC接受消費者之申訴，並將相關申訴資訊彙整成為資料庫，提供美聯邦、州及地方政府以及其他國家消保及執法機關等進行刑事犯罪或民事案件調查，以及作為研析消費詐騙類型及趨勢等之用，惟並不對消費者所申訴之消費爭議個案內容介入處理。 2、美各州多由州政府檢察署（Office of Attorney General）負責處理消費者之申訴，亦有設置消費者事務保護局負責處理者，地方層級（郡或市）則亦多設有消費者保護事務部門。以麻薩諸塞州政府為例，州檢察署下之消費者保護局提供民眾有關消費者交易及爭議處理之諮詢服務，並由消費者保護專員提供有關爭議調解之服務，倘若調解不成，並提供買賣雙方參與仲裁之機會。 3、在消費者保護團體方面，美國非營利民間機構「Better Business Bureau」（BBB）成立之目的主要在增進消費者對企業經營者之信賴，提供消費者購買商品前之相關資訊，並協助解決消費糾紛。BBB及其他許多消費者保護團體，並提供申訴管道，以及諮商、調解及仲裁等服務（https://www.bbb.org/）。 4、爭議流程處理參考： 發生消費爭議→向企業進行客訴→向地方（市或郡等）及州政府之消保單位或消費者保護團體申訴，申請調解（調解不成，申請仲裁）→提出消費訴訟。 |
| 相關機構名稱 | 聯邦政府： ■ Consumer Response Center, U.S. Federal Trade Commission. 600 Pennsylvania Ave., NW Washington, DC 20580. Call：1-877-382-4357 Fax：201-326-2012. On-line申訴：https://www.ftccomplaintassistant.gov/ ■ U.S. Consumer Product Safety Commission, 4330 East West Hwy., Bethesda, MD 20814. Call：1-800-638-2772 or 301-504-7923 Fax：301-504-0124 or 301-504-0025 麻薩諸塞州政府： ■ Office of Consumer Affairs & Business Regulation, Ten Park Plaza, Suite 5170, Boston, MA 02116. Call：1-617-973-8700 Fax：1-617-973-8799 Consumer Hotline：1-617-973-8787 or 1-888-283-3757 toll free (MA only) ■ The Attorney General’s Consumer Advocacy & Response Division (CARD), One Ashburton Place, Boston, MA 02108. Call：1-617-727-8400 緬因州政府： Attorney General's Consumer, Information and Mediation Service, 6 State House Station, Augusta, Maine 04333. Call：1-207-626-8849 新罕布夏州政府： Consumer Protection & Antitrust Bureau, Office of Attorney General, 33 Capitol Street, Concord, NH 03301. Call：1-603-271-3643 Fax：1-603-223-6202 Consumer Protection Hotline：1-888-468-4454 or 1-603- 271-3641 羅德島州政府： Attorney Generals Consumer Protection Unit, 150 South Main Street, Providence, RI 02903. Call：1-401-274-4400 佛蒙特州政府： The Consumer Protection Unit of the Attorney General’s Office, 109 State Street, Montpelier, VT 05609-1001. Call: 1-802-828-3171. |
| 地址 | 同上 |
| 電話 | 同上 |
| 網址 | 同上 |
| 電郵信箱 | 同上 |
| 性別暴力相關案件處理流程參考 | 1、美各州多由州政府健康署（Department of Health）負責處理性別暴力受害者之保護，地方層級（郡或市）則亦多設有性別暴力保護事務部門。以麻薩諸塞州政府為例，「州長解決性侵犯和家庭暴力問題委員會」之目標提供改善個人、兒童及家庭等所有人的性暴力預防，加強對受性侵犯和家庭暴力影響的人的支持，並追究肇事者的責任。 2、在性暴力相關案件保護之美國非營利民間團體方面，多為透過 CDC 的性暴力防治預算與相關性暴力和創傷資源中心等機構合作，通過如 Your Voice 等倡議，在各州學校提供性暴力防治與尊重女性同意權之教育。 3、性別暴力相關案件處理流程參考： 發生暴力相關案件→向地方（市或郡等）及州政府之性別暴力事務保護單位或性別暴力事務保護民間團體熱線尋求幫助/未成年請告知成年人→進行案件家庭訪視→相關機構支援及參與(報警call 911)→性暴力防治與尊重女性同意權之教育。 |
| 相關機構名稱 | 麻薩諸塞州政府： Governor’s Council to Address Sexual Assault, Domestic Violence, and Human Trafficking Vilma Uribe, Executive Director 地址：24 Beacon Street, State House, Room 280, Boston, MA 02133 電話：Safelink hotline: 1-877-785-2020 電郵：Vilma.Uribe@mass.gov 網站： https://www.mass.gov/orgs/governors-council-to-address-sexual-assault-and-domestic-violence-and-human-trafficking#org-nav-about 麻薩諸塞州民間專業性平組織： Mass Equality 地址：100 Grove Street, Suite #313, Worcester, MA 01605 電話：1-617-878-2300 電郵：info@massequlity.org 網站：https://massequality.org/ 緬因州政府： Department of Health and Human Services Office of Child and Family Services 109 Capital Street, Augusta, ME 04330-6841 Alicia Hunter, Violence Prevention Program Manager Cell: 1-207-592-0315 Email: alicia.hunter@maine.gov https://www.maine.gov/dhhs/ocfs 緬因州民間專業性平組織： MECASA: Maine Coalition Against Sexual Assault 地址：150 Capitol St #2, Augusta, ME 04330 電話：Helpline: 1-800-871-7741 網址：https://www.mecasa.org/ 新罕布夏州政府： Governor's Commission on Domestic Violence, Sexual Assault and Stalking 地址：107 North Main Street, Concord, NH 03301 電話：1-603-271-2121 電郵：NHDVcommission@gmail.com 網站：https://www.governor.nh.gov/dvsas-commission 新罕布夏州民間專業性平組織： New Hampshire Coalition Against Domestic and Sexual Violence 地址：PO Box 353, Concord, NH 03302 電話：1-603 224-8893 電話：24-Hour Helpline: 1-866-644-3574 網站：https://www.nhcadsv.org/ 羅德島州政府： Department of Health Angela Kemp, Director 地址：3 Capitol Hill, Providence, RI 02908 電話：1-401- 222-3047 電郵：Angela.kemp@health.ri.gov 網站：https://health.ri.gov 羅德島州民間專業性平組織： Day One 地址：100 Medway Street, Providence, RI 02906 電話：1-401-421-4100 電郵： info@dayoneri.org 網站：https://dayoneri.org/ 佛蒙特州政府： Vermont Department of Health, Division of Maternal and Child Health Emily Fredette, Director, Preventive Reproductive Health 地址：108 Cherry St., P.O. Box 70, Burlington, Vermont 05402 電話：1-802- 865-7729 電郵：Emily.Fredette@vermont.gov 網站：https://www.healthvermont.gov/family 佛蒙特州民間專業性平組織： Vermont Network Against Domestic and Sexual Violence 地址：P.O. Box 405, Montpelier, VT 05601 電話：1-802-223-1302 電郵：info@vtnetwork.org 網站：https://vtnetwork.org/ |
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