消費者保護機構
爭議流程處理參考 1、向業者提出問題:首先必須先與業者聯繫,說明問題並提出要求。將所有與業者聯繫之時間地點、通話情形、會晤之客服人員姓名、到訪狀況等完整保存紀錄。 2、提出書面申訴:若已向業者提出問題但卻未獲得滿意回復,則可以書信或電子郵件之方式,寄送給業者之主管、經理或公司總部。可要求業者在兩週內回復,但必須註明發信日期並詳載個人聯絡資料。若有相關證明文件(如收據、廣告)之副本也應一併附上,正本要自己保留,寄出之信函副本也需自行保留一份存證。 3、若上訴方法仍無法解決問題,可向州、領地政府或聯邦政府之消保機關申訴。機關受理後將提供消費者權利之資訊,或協助與業者達成協議,或提出採取法律行動之建議。若干行業包括電訊、金融服務、電力、水和保險業等,均有獨立之監察單位受理投訴並建置爭端解決管道。 4、澳洲聯邦政府設有澳洲競爭暨及消費者委員會(Australian Competition & Consumer Commission),網站:http://www.accc.gov.au,受理消費者提出申訴。
名稱 澳洲競爭暨消費者委員會(Australian Competition & Consumer Commission)
地址 L24, 400 George Street, Brisbane, QLD 4000 (澳洲競爭暨消費者委員會布里斯本辦公室) Suncorp Plaza Suite 2 L9, 61-73 Sturt Street, Townsville, QLD 4810 (澳洲競爭暨消費者委員會湯斯維爾辦公室) L8 National Mutual Center, 9-11 Cavenagh St, Darwin, NT 0800(澳洲競爭暨消費者委員會達爾文辦公室)
電話 1 300 302 502(由澳洲境內撥打之諮詢及申訴專線) 61 2 6243 1305(由澳洲境外撥打之諮詢及申訴專線)
網址 https://www.accc.gov.au
電郵信箱 adjudication@accc.gov.au